Klantenservice
Veelgestelde vragen
Staat je vraag er niet tussen neem dan gerust contact met ons op.
Albert van der Horst is al ruim 25 jaar actief in de productie van kozijnen, ramen, deuren en schuifpuien. Samen met zijn team staan zij elke keer weer klaar om mooie producten te maken. Ervaar het zelf niets is ons te gek:)
Onze contactgegevens zijn:
Timmerfabriek Albert van der Horst
Nobelstraat 40
3846 CG Harderwijk
Telefoon: 0341-552174
Mocht je via de email contact met ons opnemen ontvang je een ticketnummer waarmee je vraag bij ons geregistreerd is en
ontvangt snel een reactie.
Algemeen email adres: info@albertvanderhorst.nl
Voor de administratie: administratie@albertvanderhorst.nl
KVK: 89109368
BTW: 864881575B01
Maandag 07.30
- 17.00 uur
Dinsdag 07.30
– 17.00 uur
Woensdag 07.30
- 17.00 uur
Donderdag 07.30
- 17.00 uur
Vrijdag 07.30
- 17.00 uur
FAQ
En meer...
We beginnen met het verzamelen van de informatie die we nodig hebben om een mooie offerte voor je te maken. Je krijgt ook meteen de eerste tekening van het product toegestuurd!
Zodra je de offerte hebt goedgekeurd, sturen we je de definitieve werktekening en gaan we aan de slag met de productie. We houden je altijd op de hoogte van de levertijd!
Voor het garanderen van een hoogwaardig product hebben we meestal een productietijd van 2 weken nodig. Dit kan soms iets variëren. We zorgen ervoor dat je regelmatig op de hoogte blijft.
Je kunt de producten altijd op werkdagen bij ons ophalen. Als je liever hebt dat we bezorgen, neem dan gerust contact met ons op voor de mogelijkheden.
Je producten zijn binnen 2 à 3 weken beschikbaar!
Wij bieden de volgende garanties op onze producten:
Houten kozijnen
10 jaar garantie op de kozijnen en ramen;
6 jaar garantie op de houten buitendeuren;
2 jaar garantie op het hang- en sluitwerk;
10 jaar garantie op het beglazingssysteem, inclusief de installatie van het ventilatierooster op het glas;
10 jaar garantie op de ventilatieroosters.
De garanties op onze houten kozijnen zijn van toepassing onder de volgende voorwaarden:
- Het houten kozijn dient binnen 1 maand na levering te worden afgeschilderd;
- Ons onderhoudsadvies moet worden nageleefd;
- In het geval van beglazing, moet het kozijn zijn beglaasd in onze fabriek door onze medewerkers.
Glasbreuk en krassen, die niet bij levering zijn geconstateerd, vallen buiten de garantie. De uitbuiging en scheefstand van een deur mag maximaal 6 mm zijn. Voor een houten schuifpui geldt een maximum van 3 mm.
Voor onze particuliere klanten geldt het volgende beleid: Bij het plaatsen van een bestelling vragen wij om een aanbetaling van 20% van het totale bedrag. Het resterende bedrag dient te worden voldaan zodra het product gereed is.
Voor zakelijke klanten hebben wij een op maat gemaakte regeling. Neem contact met ons op voor meer informatie, en wij helpen je graag verder.
Omdat je bestelling speciaal voor jou is geproduceerd, is retourneren niet mogelijk.
Wanneer de producten bij je thuis worden bezorgd, moet er altijd iemand aanwezig zijn om onze chauffeur te ondersteunen.
Ja dat kan, neem gerust even contact op voor de mogelijkheden.
Ja zowel de zakelijke als particulieren klant kan bij ons een opdracht plaatsen.
Product vragen...
Onze kozijnen worden standaard gemaakt van gevingerlast mahonie.
Een kozijn bestaat uit 2 stijlen, boven- en onder dorpel.
Hieronder onze standaard maatvoeringen.
Kozijn:
Kopmaat boven- en onderdorpel 67x144 mm
Kopmaat tussenstijl 67x90 mm
Raam:
Kopmaat 58x78 mm
Schuifpuien:
Kopmaat:
67 x 139 mm
Deur kopmaat: 67 x 115 mm
De hoeken, ook wel verbindingen genoemd, van onze houten kozijnen worden niet alleen gelijmd, maar ook nog voorzien van deuvels. Dit voor extra stevigheid in de constructie.
De houten kozijnen worden door ons in twee lagen grondverf gespoten, waarbij we ook tussentijds schuren. Dit resulteert in een stevige grondlaag (120 Mu) die perfect is voor een eenmalige afwerking. Dit principe geldt eveneens voor losse onderdelen zoals glaslatten en neuslatten. Vergeet niet dat de aflaklaag binnen twee maanden na installatie moet worden aangebracht, anders vervalt de garantie.
De producten zijn leverbaar met of zonder glas.
Vaak worden de termen raam en ruit door elkaar gehaald, maar dat is niet juist. Het raam is het deel dat kan bewegen, terwijl de ruit het glas is dat erin geplaatst is. Het raam bevindt zich dus in het kozijn, waar het op zijn beurt weer in is gemonteerd.
Positioneer jezelf aan de zijde van de deur waar de scharnieren zichtbaar zijn. Als de scharnieren aan de linkerkant zitten, dan is het een linksdraaiende deur. Voor een rechtsdraaiende deur is het precies andersom.
De merken die wij hanteren voor het hang- en sluitwerk zijn onder meer:
Axa, S2, ROTO en Hoppe
Als je ergens niet helemaal tevreden over bent, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan klaar om samen naar een oplossing te zoeken.